Поддержка
Итак, у вас что-то не работает и виноват в этом по все видимости DVD Write Now. И нам всем очень хотелось бы это исправить.
Чтобы максимально ускорить и упростить это нелегкое дело, пожалуйста сделайте следующее:
-
Как можно более подробно опишите проблему и последовательность ваших действий, приводящую к ее появлению.
Важны любые мелочи, вплоть до того, что ваша кошка слегка поигралась мышкой. Без шуток.
-
Если ошибка возникает при работе с некоторыми дисками, укажите
- тип диска (CD−RW, DVD+RW, и т.п.)
- поддерживаемые скорости записи для данного диска (на нем должно быть написано)
- производитель диска (например Verbatim, TDK)
- максимальная скорость записи вашего устройства на данный тип дисков (должно быть в документации)
- если диск был отформатирован другой программой прямой записи на CD/DVD, укажите какой именно.
- как долго диск находится в употреблении и какой режим использования
-
Запустите встроеную утилиту DwReport.exe или возьмите ее из этого архива DwnInfo.rar/zip (17.6 Kb/17.7 Kb).
Если при установленом DVD Write Now невозможно загрузиться, попробуйте запустить утилиту из безопасного режима (Safe Mode).
Эта утилита соберет следующую информацию:
- список оборудования
- версия Windows
- версия установленого пакета DVD Write Now (если есть)
- права текущего пользователя
- список установленых драйверов
Вся эта информация будет отображена в специальном окне. Скопируйте полученный текст и приложите его к
письму с сообщением об ошибке.
-
Отправьте письмо на
support@dwn.alter.org.ua.
Взамен мы пришлем вам специальную диагностическую версию пакета DVD Write Now,
дополнительную утилиту для сбора отладочных сообщений и инструкцию по использованию.
| 
